Цена на кассе выше, чем на ценнике: что делать

Короткий ответ

Не соглашайтесь автоматически доплачивать. Сфотографируйте ценник вместе с товаром и полкой, сверьте наименование, объём, вес, вкус, артикул или штрихкод. Затем попросите кассира либо администратора продать именно этот товар по цене, указанной в торговом зале. Если покупка уже оплачена, сохраните чек и потребуйте вернуть разницу.

Фраза «мы не успели поменять ценник» не отменяет обязанность магазина давать покупателю достоверную информацию о цене.

Шаг 1. Убедитесь, что ценник относится к вашему товару

Это самая важная проверка. У похожих упаковок могут отличаться масса, объём, состав, модель или код. Сравните:

полное название товара;
производителя и разновидность;
вес или объём;
артикул либо штрихкод, если он указан;
условия акции: карта магазина, количество товаров, срок действия;
цену за единицу и цену за килограмм или литр.

Если код на ценнике и упаковке различается, не заявляйте сразу, что магазин обязан применить меньшую цену. Сначала попросите сотрудника показать, к какому товару относится ценник, и зафиксируйте расположение товаров на полке. При споре именно совпадение товара и ценника станет ключевым.

Шаг 2. Зафиксируйте доказательства

Сделайте несколько фотографий:

ценник крупным планом;
товар рядом с ценником на полке;
маркировку или штрихкод на упаковке;
экран кассы либо чек с более высокой ценой.

Не забирайте бумажный ценник с полки. Достаточно чётких фотографий, на которых видно место продажи и связь с товаром.

Шаг 3. Попросите исправить цену до оплаты

Спокойно скажите: «На полке этот товар указан по другой цене. Пожалуйста, проверьте ценник и продайте товар по заявленной стоимости». Если кассир не может решить вопрос, попросите администратора.

Варианты решения:

магазин меняет цену в чеке;
сотрудник оформляет скидку на разницу;
вы отказываетесь от покупки до оплаты;
если товар уже оплачен, магазин возвращает разницу; другие варианты возврата зависят от вида товара и обстоятельств покупки.

Шаг 4. Если магазин отказал

Подайте письменную претензию руководству магазина. Укажите дату, адрес магазина, название товара, цену на полке и цену в чеке, а также своё требование. Приложите копии фотографий и чека. Оригинал чека оставьте у себя.

Претензию можно передать в двух экземплярах: на вашем экземпляре попросите поставить дату и отметку о принятии. Если её не принимают, отправьте документ способом, который позволяет подтвердить отправку и содержание.

Короткая формулировка требования:

Прошу вернуть разницу между ценой товара, указанной в торговом зале, и суммой, списанной по кассовому чеку. Фотографии ценника, товара и копию чека прилагаю.

Если спор не решён, можно обратиться в Роспотребнадзор. Для денежного взыскания в конкретном споре окончательное решение при необходимости принимает суд.

Что делать с электронным ценником и ценой по карте

Электронный экран тоже сообщает покупателю цену, но фотографировать его лучше так, чтобы были видны товар и время. Если скидка действует только по карте, при покупке нескольких штук или в определённые даты, эти условия должны быть понятны. Перед спором проверьте, выполнены ли они.

Чего не делать

не спорить, не сверив код и объём товара;
не ограничиваться фотографией только цифры без названия товара;
не отдавать магазину единственный экземпляр чека;
не подписывать документ, с содержанием которого вы не согласны;
не обещать сотрудникам наказание — достаточно спокойно потребовать исправление и зафиксировать отказ.

Чек-лист у кассы

остановить оплату или не выбрасывать чек;
сверить товар и ценник по всем признакам;
сделать фотографии полки, ценника и маркировки;
обратиться к администратору;
получить возврат разницы либо оформить письменную претензию;
при отказе сохранить доказательства для обращения в Роспотребнадзор.

Полезный ответ полностью дан на этой странице. Поводом для разбора стала опубликованная в MAX история о цене, которая изменилась у кассы из-за похожего кода товара.

Первые действия