Что делать, если пришёл перевод от неизвестного

Сначала проверьте, были ли деньги на самом деле

Откройте банковское приложение самостоятельно — не по ссылке из сообщения. Посмотрите баланс и историю операций. СМС или снимок квитанции не подтверждают зачисление: сообщение можно подделать, а платёж мог быть отменён или вообще не существовать.

Если операции в приложении нет, ничего не возвращайте. Сделайте снимок подозрительного сообщения, заблокируйте отправителя и сообщите банку о попытке обмана.

Если перевод действительно зачислен

Не расходуйте сумму и не переводите её самостоятельно. Особенно опасна просьба отправить деньги на другую карту, другой номер телефона, электронный кошелёк или счёт «родственника». Тогда ваш перевод станет отдельной операцией, не связанной с первоначальным зачислением.

Свяжитесь со своим банком через чат внутри приложения, официальный номер на карте или отделение. Сообщите дату, сумму и данные входящей операции. Попросите зарегистрировать обращение по ошибочному переводу и объяснить порядок возврата первоначальному отправителю.

Банк России рекомендует получателю сообщить своему банку об ошибочном зачислении. При переводе через СБП банки помогают отправителю и получателю согласовать возврат; согласие получателя необходимо.

Что отвечать человеку, который требует деньги

Достаточно одной спокойной фразы: «Я сообщил о переводе своему банку. Возврат возможен только через официальный порядок банка на исходные реквизиты».

Не сообщайте код из СМС, пароль, полный номер карты, срок действия и код с обратной стороны. Не устанавливайте программы для «помощи с возвратом» и не включайте показ экрана. Настоящему отправителю следует обратиться в свой банк.

Давление, угрозы и просьба вернуть больше полученной суммы — признаки повышенного риска. Сохраните переписку и номера звонков. Если поступают угрозы, обратитесь в полицию.

Почему нельзя просто оставить деньги себе

Неожиданное зачисление не становится подарком только потому, что отправитель ошибся. Банк может запросить согласие на возврат, а отправитель — требовать деньги установленным порядком. Поэтому лучший способ защитить себя — не тратить сумму, сразу зафиксировать обращение и выполнять инструкции банка.

Если вы уже отправили деньги на другие реквизиты

Немедленно сообщите банку, что сделали перевод под давлением или в результате возможного обмана. Уточните, можно ли остановить операцию. Сохраните чеки, переписку и запись номера обращения. Если есть признаки мошенничества, подайте заявление в полицию.

Не отправляйте вторую сумму, даже если вам обещают вернуть первую после «проверки» или просят оплатить комиссию.

Короткий порядок действий

1. Проверьте зачисление в официальном приложении.
2. Не тратьте деньги и не переводите их по присланным реквизитам.
3. Обратитесь в свой банк и зарегистрируйте обращение.
4. Согласуйте возврат только на исходные реквизиты через банк.
5. Сохраните сообщения и чеки до полного завершения вопроса.

Такой порядок подходит и для честной ошибки, и для мошеннической попытки: настоящий отправитель получит возможность вернуть деньги, а получатель не создаст второй спорный перевод.