Плохо слышно собеседника в телефоне: определяем причину по режимам

Сравните три способа разговора

Сделайте один пробный звонок человеку, которого обычно слышно хорошо. Во время разговора по очереди проверьте:

• обычный режим у уха;
• громкую связь;
• исправные наушники.

Если на громкой связи и в наушниках всё нормально, а у уха тихо, проблема связана именно с разговорным динамиком, его отверстием или тем, что его перекрывает. Если звук плохой во всех режимах, причина может быть в связи, настройках, самом звонке или более общей неисправности.

Громкость увеличивайте боковой кнопкой именно во время активного звонка. В другое время эта же кнопка может менять громкость музыки или уведомлений.

Проверьте то, что появилось недавно

Снимите чехол и внимательно посмотрите на верхнюю часть экрана. Защитное стекло или плёнка не должны заходить на прорезь разговорного динамика. Особенно важна эта проверка, если ухудшение появилось сразу после замены аксессуара.

Не пытайтесь протолкнуть грязь иголкой, булавкой или зубочисткой. Не капайте в отверстие спирт, воду и чистящие средства, не продувайте его сжатым воздухом. Если производитель вашей модели разрешает внешнюю очистку, используйте только чистую сухую щётку с мягкой щетиной и не давите на сетку.

Отделите телефон от сети и приложения

Позвоните другому человеку и попросите первого собеседника перезвонить позже. Один неудачный звонок может быть связан с его микрофоном или качеством сети.

Сравните обычный мобильный звонок и звонок через мессенджер. Если проблема возникает только в одном приложении, проверьте его обновление и разрешения. Если звук идёт в подключённую гарнитуру, временно отключите Bluetooth и повторите звонок.

Перезапустите телефон штатным способом. Полный сброс с удалением данных для такой проверки не нужен.

Не перепутайте динамик и микрофон

Если вы плохо слышите другого человека, проверяется динамик вашего телефона. Если собеседник плохо слышит вас, это уже проверка микрофона. Эти две проблемы требуют разных действий.

Треск, пропадание звука только в определённом месте или ухудшение у нескольких людей одновременно могут указывать на качество сети. Проверьте звонок в другом месте, но не делайте вывод по одному разговору.

Когда домашняя проверка заканчивается

Обратитесь в поддержку производителя или сервис, если:

• чехол и стекло сняты, а обычный звонок остаётся тихим;
• звук хрипит, трещит или периодически исчезает;
• телефон падал или намокал;
• отверстие динамика повреждено;
• громкость не меняется во время разговора;
• проблема сохраняется с разными людьми и в разных местах.

Перед обращением запишите, в каких режимах звук нормальный, а в каких тихий. Такая проверка полезнее предположения «сломался динамик» и помогает не повторять уже сделанные шаги.